In het beleidsprogramma 'Samen werken, samen leven', van het kabinet Balkenende IV, staat vermeld dat de aandacht voor de administratieve lasten voor burgers en bedrijven onverminderd hoog blijft. Naar aanleiding hiervan zijn er afspraken gemaakt tussen het rijk en de gemeente, om ook de gemeentelijke administratieve lasten, waar mogelijk, te verlagen.
De gemeente Landgraaf heeft in de Strategienota 'Groeten uit Landgraaf' vastgelegd, dat het investeren in de publieke dienstverlening en het verbeteren van de mogelijkheden tot communicatie en informatie, ten behoeve van burgers en bedrijven, speerpunten van beleid zijn. Bovendien een noodzakelijkheid om adequaat te kunnen reageren op nieuwe ontwikkelingen en veranderingen, zoals de economische vernieuwing, ontvolking, vergrijzing, ontgroening, individualisering en veranderingen in de zorg.
De gemeente Landgraaf heeft in 2008 een onderzoek laten instellen door Cap Gemini Consulting naar de hoogte van de lokale lasten en de mogelijkheden tot vermindering hiervan. Voor dit onderzoek heeft de gemeente Landgraaf een subsidie ontvangen van de rijksoverheid.
Uit het onderzoek is gebleken dat de gemeente Landgraaf, gemeten naar landelijke normen, relatief gunstig scoort ten aanzien van de administratieve lasten voor zowel burgers als bedrijven. Dit neemt niet weg dat na gedegen onderzoek en het voeren van gesprekken met sleutelpersonen, de gemeente Landgraaf de ambitie heeft uitgesproken en vastgelegd om te komen tot een verdere vermindering van de administratieve lasten voor zowel burgers als bedrijfsleven met 25%. Maatregelen om deze vermindering te realiseren zijn vastgelegd in het project 'Verbetering Dienstverlening'. De verbeteringen zullen worden bereikt door o.a. een verandering en herontwerp van processen, een verdere digitalisering en een cultuurverandering, waarbij het werken vanuit de vraag van de klant, een nog sterker accent zal krijgen. Zo zal ook nadrukkelijk aandacht worden besteed aan het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid, het toegankelijker maken van de gemeentelijke website en het efficiënter omgaan met verzoeken van burgers en het bedrijfsleven.
In het kader van de Organisatieontwikkeling gemeente Landgraaf zullen de nieuw te vormen sectoren Publiekszaken en Maatschappelijke en Ruimtelijke Ontwikkeling deze verbeterpunten als speerpunt van beleid benoemen en voorspoedig hiermee aan de slag gaan.
