Gemeente Landgraaf meet nu ook de klanttevredenheid bij de afhandeling van meldingen
Dit is een nieuwe manier om te kijken hoe inwoners de afhandeling van hun meldingen ervaren. Het gaat dan om meldingen over bijvoorbeeld een losse stoeptegel, afval, groenonderhoud of verkeerssituaties. Met deze aanpak willen wij onze dienstverlening ook op dit onderdeel verder verbeteren.
Korte vragenlijst na afronding van een melding
Inwoners die iets melden kunnen via de afhandelingsmail een korte vragenlijst invullen. De vragen gaan over de duidelijkheid van communicatie en de snelheid en kwaliteit van de oplossing. De vragenlijst is kort en invullen kost maar een paar minuten.
We meten ook de tevredenheid over onze telefonische dienstverlening
Daar zijn we vorig jaar al mee begonnen. De ervaringen van inwoners helpen ons om gesprekken aan de telefoon duidelijker, vriendelijker en sneller te maken. De nieuwe meting voor meldingen sluit hier mooi op aan.
Samen werken we aan betere dienstverlening
We gebruiken alle reacties om te zien wat goed gaat en wat beter kan. De resultaten bespreken we regelmatig met de teams die de meldingen behandelen. Zo kunnen wij onze dienstverlening gericht verbeteren.
Blijf op de hoogte!
- Wilt u op de hoogte blijven van het nieuws van gemeente Landgraaf? Meld u aan voor onze e-mail nieuwsbrief.
- Wilt u actief geïnformeerd worden over vergunningen, bouwplannen, verkeersbesluiten e.d. in uw eigen buurt of straat? Klik dan op de pagina Berichten over uw buurt op Overheid.nl op de knop ‘Meld u aan voor de e-mailservice’.