We meten nu ook de tevredenheid over klachtafhandeling én baliebezoek
We vinden het belangrijk dat inwoners zich gehoord voelen. Zij moeten erop kunnen vertrouwen dat wij hun klacht goed behandelen. Daarom meten we vanaf nu ook hoe tevreden inwoners zijn over de afhandeling van klachten tegen ambtenaren of bestuurders. Daarnaast starten we met het meten van de tevredenheid over het bezoek aan één van onze balies. Zo krijgen we een completer beeld van hoe inwoners onze dienstverlening ervaren en waar we kunnen verbeteren.
Korte vragenlijst na afronding van een klacht of het bezoek aan één van onze balies
De inwoner ontvangt een korte vragenlijst. Deze sturen we na afronding van een klacht of het bezoek aan een balie in ons Burgerhoes. De vragenlijst is digitaal en we sturen deze naar het bij ons bekende email adres. Het invullen duurt maar een paar minuten.
Sluit aan op eerdere metingen
We meten al hoe inwoners onze telefonische dienstverlening en de afhandeling van meldingen ervaren. De nieuwe metingen over klachten en baliebezoek passen hier goed bij. Met deze brede aanpak kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren.
Samen werken aan betere dienstverlening
We bekijken alle reacties vertrouwelijk en bespreken deze met de teams. Zo zien we wat goed gaat en wat beter kan. Op die manier blijven we werken aan een betrouwbare en respectvolle dienstverlening.
Blijf op de hoogte!
- Wilt u op de hoogte blijven van het nieuws van gemeente Landgraaf? Meld u aan voor onze e-mail nieuwsbrief.
- Wilt u actief geïnformeerd worden over vergunningen, bouwplannen, verkeersbesluiten e.d. in uw eigen buurt of straat? Klik dan op de pagina Berichten over uw buurt op Overheid.nl op de knop ‘Meld u aan voor de e-mailservice’.